在茶店做銷售，有些顧客進店后，導購打完招呼，顧客回答“我看看茶葉，開始往貨架走”，怎么辦？

這是一種站著看茶葉的顧客，對于這類型的顧客，如果處理不好，很容易出現“顧客轉一圈就走出門店”現象。

在走訪茶店的時候，我發(fā)現有兩種錯誤的處理方法：

第一種是跟在顧客后面，顧客走到哪，跟到哪，最后顧客很快就離店了。（顧客壓力大，很容易轉一圈就走）

第二種是讓顧客自己看，等顧客喊導購的時候，再上去和顧客溝通。（比第一種方式有進步了，但是容易讓顧客產生沒人理睬的感覺）

那么該如何接近這類型顧客呢？根據研究成功案例，正確的處理方法是：

第一步，讓顧客自己走向貨架，并給他15-20秒的時間看茶葉。（但認真觀察顧客的動作）

第二步，尋找接觸顧客的最佳時機。正常情況下，接近站著看產品的顧客有五大時機：

1、顧客像在尋找什么的時候；

2、顧客腳步停下來的時候；

3、顧客用手拿起某款茶葉看的時候；

4、顧客看產品抬起頭來的時候；

5、顧客的視線和導購視線對視的時候。

第三步，用開門見山或者用贊美的方式接近。比如，“先生，您真有眼光，你現在看的這款茶葉是我們店賣的非常好的一款，很多老客戶經常賣”。

節(jié)選自戴高諾國家版權保護課程《茶葉情景式銷售培訓》。戴高諾，暢銷書《茶葉應該這樣賣》作者，廣東省茶葉流通協會商學院副院長，《茶店茶館經理人》專業(yè)人才職業(yè)技能培訓主講導師，文化和旅游部、教育部、人力資源和社會保障部“非遺研培計劃”特聘教師，茶營銷教練。