在疫情危機中，茶葉企業(yè)時間壓力會變得非常大。選擇什么樣的行動?如何實現(xiàn)這些行動?以什么速度去實施行動?如何在應對疫情危機的同時，又能與企業(yè)經(jīng)營做好平衡?

　　這是一場與時間的賽跑，那些關(guān)鍵的時間窗口不僅僅是生命，也是生機。

　　有效行動對化解危機起著決定性作用。

　　中國農(nóng)業(yè)科院茶葉研究所研究員、杭州龍冠實業(yè)有限公司總經(jīng)理姜愛芹分享疫情危機下茶葉企業(yè)的應對策略探討。

注：龍冠茶業(yè)姜愛芹

　　龍冠茶業(yè)簡介

　　杭州龍冠茶業(yè)有限公司(本文簡稱：龍冠茶業(yè))是杭州龍冠實業(yè)控股企業(yè)，龍冠實業(yè)持有龍冠茶業(yè)股份比例為100%。

　　龍冠實業(yè)法人代表為涂瑩，龍冠茶業(yè)法人代表為姜愛芹。

　　今天的文章，主要聊聊龍冠茶業(yè)。

　　龍冠茶業(yè)，前身是成立于1950年的地方國營杭州龍井茶場，現(xiàn)在是聯(lián)想控股旗下佳沃集團與中國農(nóng)業(yè)科學院茶葉研究所的合資公司。

　　該公司在龍井茶西湖產(chǎn)區(qū)及錢塘產(chǎn)區(qū)建有生產(chǎn)茶園基地和高標準清潔化廠房，取得了龍井茶地理標志保護專用標志證書(西湖產(chǎn)區(qū)及錢塘產(chǎn)區(qū))，獲準使用“龍井茶”及“西湖龍井”地理標志證明商標。

　　該公司主營“龍冠”系列龍井茶，有龍井茶，茉莉.龍井，桂花.龍井。此外，該公司產(chǎn)品還有云南的滇紅，廣東英德紅茶，駿眉紅茶。

　　01疫情帶來的挑戰(zhàn)

　　疫情給龍冠茶業(yè)帶來的挑戰(zhàn)?

　　1.組織生產(chǎn)困難

　　沒有采茶人員，沒有加工人員……

　　人從哪里來?來了如何管理?

　　2.市場需求不明朗

　　經(jīng)濟和收入預期改變

　　消費者消費場景與消費行為改變

　　需求發(fā)力和營銷活動停滯

　　3.經(jīng)營成本高

　　疫情影響下，防控成本、人員組織成本(點對點接送)、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)不能協(xié)同(比如包裝)的新增成本、恐慌引起的過度管理及行動錯誤成本等。

　　02企業(yè)戰(zhàn)略目標如何調(diào)整

　　疫情是大考

　　疫情帶給你的危險和機遇有多大?

　　你的企業(yè)危險系數(shù)有多高?你的企業(yè)資金能撐多久?你的企業(yè)已經(jīng)做了哪些準備?你的企業(yè)能安然度過難關(guān)并找到新突破口嗎?

　　龍冠茶業(yè)戰(zhàn)略目標調(diào)整?

　　總的來說，就是激進式的逆勢快跑，內(nèi)斂式的長期價值積累。

　　具體來說，就是業(yè)務怎么辦?團隊怎么帶?組織怎么調(diào)?如何高效居家辦公?

　　1.關(guān)于逆勢快跑

　　姜愛芹先分享特銳德新開工模式。

　　該公司所有技術(shù)人員線下轉(zhuǎn)線上，28小時、7個小組并肩作戰(zhàn)，旗下川開電氣圓滿完成對武漢雷神山醫(yī)院配電設備的緊急增援需求。最終，該公司逆勢增長，19天中標1.3個億。

　　接著，姜愛芹分享有點遺憾的茶圈案例：

　　2月26日，一篇題為“浙江疾控專家新發(fā)現(xiàn)：茶水可殺滅并有效抑制新冠病毒復制”的文章在茶圈，甚至社會主流輿論刷屏。

　　但這個刷屏事件，卻被社會大眾嘲笑為雙黃連式的營銷。有網(wǎng)友還犀利評論道：別這么羞羞答答啊，從效果來看肯定是明前龍井最佳，其中西湖獅峰龍井對病毒殺滅率達到100%。

　　茶水防治新冠肺炎病毒，為什么消費者的反應與我們業(yè)界的預期有差異?

　　姜愛芹認為這次事件實則是茶葉行業(yè)營銷在裸奔，不是所有的流量都可以蹭?？茖W飲茶，健康中國的時代背景下，茶葉科研和科普工作需要更深入、更扎實、更落地。

　　最后，姜愛芹分享波司登羽絨服案例:

　　波司登公司在得知抗擊疫情一線需要購買保暖服裝的時候，直接將3億羽絨服捐贈抗擊疫情一線的建筑工人和醫(yī)護人員。

　　此外，波司登還調(diào)整生產(chǎn)線，轉(zhuǎn)產(chǎn)疫情防護所需的物資。

　　面臨危機，更有機會彰顯品牌價值觀，積累公司長期價值。

　　茶葉企業(yè)在這方面還有很大的提升空間!

　　2.龍冠茶業(yè)戰(zhàn)略目標思考

　　面臨危機，更有機會彰顯公司的經(jīng)營能力。

　　龍冠茶業(yè)做了哪些工作?

　　姜愛芹分享自己基于短期管理的思考：

　　1)自由現(xiàn)金流夠嗎?能熬過難關(guān)嗎?

　　2)關(guān)于業(yè)務，生產(chǎn)能正常開工嗎?產(chǎn)品從哪里來?線下流量受限，產(chǎn)品和客戶能夠全部在線上嗎?上下游供應鏈能夠協(xié)同運轉(zhuǎn)嗎?

　　基于短期管理的行動：

　　1)關(guān)于生存，活著才有機會改變，調(diào)整資金(比如營銷推廣費用)用途，降低各方面成本。

　　2)關(guān)于業(yè)務，上下游各環(huán)節(jié)進行提前梳理溝通，心中有數(shù)，快速調(diào)整適應疫情沖擊。尤其是降低供應鏈(比如茶葉庫存)的風險。

　　基于長期發(fā)展的思考：

　　1)關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建立在對能人經(jīng)驗高度依賴的生產(chǎn)方式和管理模式還能走多遠?未來是大師茶，還是機械化采制?

　　2)關(guān)于生產(chǎn)作業(yè)模式，純手工作業(yè)受到了極大挑戰(zhàn)，如何調(diào)整?

　　3)關(guān)于產(chǎn)品策略和市場定位，分析小眾市場和大眾需求，個性化與標準化的取舍?

　　4)關(guān)于供應鏈和市場布局，傳統(tǒng)批發(fā)市場和線下茶葉交易受到影響，茶葉供應鏈重構(gòu)和渠道布局如何考慮?

　　注：上圖為手工炒制，下圖為機器炒制

　　基于長期發(fā)展的行動：

　　1)關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，供應鏈的數(shù)字化能力建設和生產(chǎn)加工端的機械化操作，從說到做，到了必須做出行動的時候了!

　　2)關(guān)于生產(chǎn)作業(yè)模式，模式調(diào)整帶來的產(chǎn)品風格與標準變化，要適應消費者的接受度，做好用戶溝通很重要。

　　3)關(guān)于產(chǎn)品策略和市場定位，要與企業(yè)的能力和資源匹配。

　　4)滿足消費需求的改變：從沖動消費到理性消費，從享受消費到大眾健康消費，從奢侈禮品消費到高性價比品質(zhì)消費。

　　5)關(guān)于供應鏈和市場布局，關(guān)注生態(tài)鏈上的能力和效率提升，生態(tài)體系中合作伙伴的能力互補與協(xié)同一致很重要。龍冠重點考慮農(nóng)戶和消費者利益。

　　3.龍冠茶業(yè)的開工復產(chǎn)安排

　　2020春茶季，龍冠茶業(yè)開工復產(chǎn)安排。

　　1)采茶工人的進場順序：先本市，再省內(nèi)，然后是省外。

　　2)按來源地分區(qū)管理，包括茶葉采摘作業(yè)地塊和住宿安排。

　　3)龍冠茶業(yè)產(chǎn)品中心從杭州加工廠轉(zhuǎn)移到千島湖加工廠。

　　4)龍冠茶業(yè)完善硬件設施，搭建采茶工宿舍，車間增加防護擋板。

　　5)龍冠茶業(yè)積極開工復產(chǎn)，3月9日開始采摘，3月10日開始炒制第一鍋龍井毛茶原料。

　　2020年春茶季，龍冠茶業(yè)傳播思路。

　　1)從線下為主、線上為輔調(diào)整為線上為主、線下為輔，將以往線下火熱的龍冠龍井茶葉體驗之旅進行調(diào)整。

　　2)龍冠茶業(yè)傳播內(nèi)容基于消費者關(guān)注點設計(企業(yè)開工準備—春茶長勢—春茶開采—茶葉上市安排)。

　　3)龍冠茶業(yè)采用“先行業(yè)后企業(yè)，先品類后品牌”的傳播策略。

　　一方面，這是龍冠茶業(yè)注重茶葉行業(yè)大局;另一方面，這樣更容易借勢復工復產(chǎn)的行業(yè)媒介宣發(fā)資源(比如3月12日浙江衛(wèi)視新聞聯(lián)播報道龍冠茶園跑采，3月16日《美麗浙江》抖音賬號宣傳)，也容易被大眾所接受。

　　龍冠茶業(yè)還注重挖掘企業(yè)復工過程中一線工人的真誠心聲來進行傳播。

　　比如，龍冠茶業(yè)一位女工面對媒體的采訪時候滿含眼淚激動的說到：我怕今年來不了，回到生產(chǎn)車間我就踏實了。

　　企業(yè)借助該新聞，將其升華為龍冠茶業(yè)做茶的使命和態(tài)度，將熱愛變成信仰，為消費者獻上一杯龍井(春天的味道)。

　　此外，該企業(yè)聯(lián)系浙江媒體做了2場商業(yè)直播營銷。浙江6頻道黃金眼融媒體微博直播，觀看量6.9萬;浙視頻直播，觀看量17.6萬+。

　　企業(yè)還聯(lián)系KOL做抖音直播1次，短視頻2個，朋友圈推送2次，目前觀看量累計22.5萬。

　　龍冠茶業(yè)傳播內(nèi)容以科普茶知識和茶文化為主。值得一提的是，他們基于一線工人心聲來挖掘企業(yè)文化和研究員、博士采茶團的傳播內(nèi)容很討巧。

　　03文化與組織能力如何適應

　　疫情之下，龍冠茶業(yè)的企業(yè)文化和組織能力如何適應?

　　1.關(guān)于企業(yè)文化

　　居家辦公，怎么提升團隊士氣?

　　如何解決一鼓作氣、再鼓而衰、三鼓而竭的問題?

　　1)啟動應急機制

　　1月23日，龍冠茶業(yè)啟動了內(nèi)部應急機制，并每日對企業(yè)全員健康情況跟蹤統(tǒng)計。

　　1月28日，龍冠茶業(yè)部門經(jīng)理以上人員提前結(jié)束假期，并回杭州公司總部待命。

　　2)出臺全面工作方案

　　1月29日，龍冠實業(yè)發(fā)布全面的抗擊疫情工作方案，隨后開啟線上復工模式。

　　2月10日，發(fā)出給全體龍冠員工的一封信，重塑團隊奮斗激情，防止工作懈怠。隨后，根據(jù)《應對新型冠狀病毒肺炎疫情復工實施細則》，開始著手準備線下復工事宜。

　　3月2日，龍冠茶業(yè)實現(xiàn)全面復工。

　　值得一提的是，龍冠茶業(yè)所有信息和舉措，第一時間在管理班子群和龍冠大家庭群通報。通過信息對稱避免恐慌，安定團隊員工心態(tài)。

　　2.關(guān)于組織能力

　　組織能力是達成企業(yè)戰(zhàn)略目標的根本保障。

　　龍冠茶業(yè)如何避免組織懈怠?如何提升溝通效率?

　　1)工作節(jié)奏調(diào)整

　　姜愛芹認為：一把手的決斷力和以身作則是組織穩(wěn)定的關(guān)鍵，全員穩(wěn)定是組織穩(wěn)定的基礎。

　　龍冠茶業(yè)為了避免組織懈怠，定期召開線上管理團隊會議，及時調(diào)整工作舉措。并在工作溝通和執(zhí)行中加強同理心、平常心、積極信心。

　　2)組織溝通

　　龍冠茶業(yè)將全員溝通和部門溝通相結(jié)合。全員溝通意圖快速傳達，但顆粒度粗;以部門為單位，在有效管理半徑內(nèi)粗細結(jié)合。

　　3)線上辦公

　　一方面，龍冠茶業(yè)通過每日花式打卡增加組織凝聚力。另外一方面，龍冠茶業(yè)還全員利用微信、釘釘?shù)染€上辦公工具開展工作，并注重線上溝通效率提升。

　　4)組織能力

　　疫情之下，龍冠茶業(yè)注重組織能力建設，對組織人員架構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略目標進行匹配。并關(guān)注企業(yè)生態(tài)系的健康程度，疫情危機考驗企業(yè)是否以人為本和邊界掌控。

　　注：龍冠團隊，未穿工作服的為姜總

　　后記

　　管理學大師德魯克曾這樣說管理：好的管理，有預見，靜悄悄，平平淡淡，不出英雄。

　　總的來說，茶葉企業(yè)管理水平還相對落后。2020年的新冠病毒肺炎疫情給茶葉企業(yè)的危機管理敲響了警鐘。

　　如果自身企業(yè)出現(xiàn)一些問題，也不必恐慌，遇到問題就積極應對。

　　必須要指出的是，茶葉企業(yè)應該對疫情危機中員工表現(xiàn)進行及時的評判和獎懲，通過讓“好人受到激勵，壞人受到懲罰”的機制倒逼全員投入到解決問題的工作狀態(tài)中。

　　面臨疫情危機，希望大家做最壞的打算，盡最大的努力，爭取最好的結(jié)果。

　　祝愿茶葉生產(chǎn)經(jīng)營者都能夠渡過本次疫情危機，越來越好!

　　對于龍冠茶業(yè)的舉措，你怎么看?

　　注：本文有參考網(wǎng)絡公開資料。

　　來源：茶界小學生